מדיניות פרטיות

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של רוקסנה מצעים, בכתובת www.bedstyle.co.il (להלן: „האתר”). 1.2. האתר מופעל על ידי רוקסנה מחטבי, עוסק מורשה מספר 305964884, המפעילה את העסק „רוקסנה מצעים”, שמענו ברחוב יד חרוצים 18, תלפיות, ירושלים (להלן: „המפעילה”, „העסק” או „רוקסנה מצעים”). 1.3. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נאסף מידע אישי במסגרת השימוש באתר, כיצד העסק עשוי להשתמש במידע, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים ביחס אליו. 1.4. מדיניות זו חלה על השימוש באתר, ביצוע הזמנות, הרשמה לאתר, פנייה לשירות הלקוחות, מעקב אחר הזמנה, בקשת ביטול עסקה, הזמנת מוצרים בהתאמה אישית או ברקמה וכן על תקשורת עם העסק באמצעות טלפון, SMS, WhatsApp או אמצעי קשר אחרים המפורסמים באתר. 1.5. השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש של האתר. כאשר נדרשת הסכמה נפרדת על פי דין, העסק יפעל לקבלתה בנפרד ולא יסתמך רק על עצם הגלישה באתר. 1.6. הנוסח נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המגדרים.

2.1. בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר היא: רוקסנה מחטבי – רוקסנה מצעים עוסק מורשה: 305964884 כתובת: יד חרוצים 18, תלפיות, ירושלים אתר: www.bedstyle.co.il טלפון ו-WhatsApp: 050-448-8811 דואר אלקטרוני: roxana.bedstyle@gmail.com 2.2. ניתן לפנות לעסק בפרטים אלה בכל שאלה הנוגעת למדיניות הפרטיות, לשימוש במידע אישי או לבקשה לעיון במידע או לתיקונו.

3.1. ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לעסק מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו. 3.2. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, העסק לא יוכל לבצע פעולות התלויות במידע זה. לדוגמה: * ללא שם ופרטי קשר לא ניתן לטפל בהזמנה או בפנייה. * ללא כתובת משלוח לא ניתן לספק הזמנה לבית הלקוח. * ללא פרטי תשלום לא ניתן להשלים רכישה. * ללא טקסט לרקמה לא ניתן להכין מוצר מותאם אישית. * ללא פרטי זיהוי מתאימים ייתכן שלא ניתן יהיה לאתר הזמנה או לטפל בבקשת ביטול. 3.3. בעת מילוי טופס באתר יצוין, ככל שנדרש, אילו שדות הם שדות חובה ואילו שדות ניתן להשאיר ריקים.

4.1. מידע שהמשתמש מוסר העסק עשוי לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באופן ישיר, לרבות: * שם פרטי ושם משפחה. * מספר טלפון. * כתובת דואר אלקטרוני. * כתובת למשלוח וכתובת לחיוב. * יישוב, רחוב, מספר בית, דירה, כניסה, קומה ומיקוד. * הוראות מיוחדות למשלוח. * פרטי הזמנה, המוצרים שנבחרו, מידות, צבעים, כמויות והעדפות. * מידע הנמסר במסגרת פתיחת חשבון משתמש והתחברות לאתר. * היסטוריית הזמנות, מוצרים שנשמרו ורשימת מועדפים. * תוכן פניות לשירות הלקוחות. * מידע הנמסר במסגרת מעקב אחר הזמנה. * מידע הנמסר במסגרת בקשת ביטול עסקה או בירור לגבי הזמנה. * תוכן התכתבויות באמצעות WhatsApp, SMS, דואר אלקטרוני או אמצעי קשר אחר. * שם, מילה, הקדשה או טקסט המיועדים לרקמה או להתאמה אישית של מוצר. * כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת פנייתו לעסק. 4.2. מידע על הזמנות ותשלומים במסגרת ביצוע רכישה עשוי להישמר מידע כגון: * מספר הזמנה. * מועד ביצוע ההזמנה. * פירוט המוצרים והמחירים. * סכום העסקה. * הנחות, קופונים ועלויות משלוח. * אמצעי התשלום שנבחר. * מספר עסקה או אסמכתה. * סטטוס התשלום. * אישור או דחיית העסקה. * מידע חלקי על אמצעי התשלום, ככל שמועבר לעסק על ידי ספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים באמצעות מערכת הסליקה של טרנזילה. העסק אינו נדרש לשמור במערכותיו את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס. 4.3. מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, כגון: * כתובת IP. * סוג המכשיר. * מערכת הפעלה. * סוג וגרסת הדפדפן. * שפה והגדרות תצוגה. * מועד ומשך הגלישה. * עמודים ומוצרים שנצפו. * מוצרים שנבחרו או נוספו לסל. * שלבים שהושלמו בתהליך הרכישה. * מקור ההגעה לאתר. * פעולות בסיסיות שבוצעו באתר. * מידע על תקלות, ביצועים ואבטחת האתר. מידע זה עשוי להיאסף באמצעות קובצי Cookies, אחסון מקומי בדפדפן וכלי מדידה וסטטיסטיקה בסיסיים.

העסק רשאי להשתמש במידע למטרות הבאות: 5.1. הפעלת האתר ומתן אפשרות לגלוש בו ולהשתמש בשירותיו. 5.2. קליטת הזמנות, אימותן, עיבודן והשלמתן. 5.3. סליקת תשלומים, אימות עסקאות ומניעת עסקאות חשודות או בלתי מורשות. 5.4. הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים הנדרשים בקשר לעסקה. 5.5. הכנת המוצרים שהוזמנו, לרבות מוצרים עם רקמה או התאמה אישית. 5.6. אריזה, משלוח, מסירה או הכנת הזמנה לאיסוף עצמי. 5.7. יצירת קשר עם הלקוח לצורך אישור הזמנה, בירור פרטים, טיפול בתקלה או עדכון מצב ההזמנה. 5.8. שליחת הודעות שירות ותפעול באמצעות SMS או אמצעי הקשר שמסר הלקוח. 5.9. הפעלת חשבון המשתמש, שמירת התחברות, היסטוריית הזמנות ומועדפים. 5.10. מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, בירורים, החזרות, החלפות ובקשות ביטול. 5.11. ניהול מעקב אחר הזמנות ומשלוחים. 5.12. טיפול במחלוקות, טענות, חיובים חוזרים, תביעות או הליכים משפטיים. 5.13. שמירה על אבטחת האתר, איתור שימוש לרעה, התחזות, הונאה או פעילות אסורה. 5.14. בדיקת היקפי הגלישה, מספר הצפיות במוצרים, הוספה לסל והשלמת רכישות. 5.15. שיפור מבנה האתר, חוויית השימוש, השירותים, המוצרים והתהליכים העסקיים. 5.16. עמידה בהוראות חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת. 5.17. הנהלת חשבונות, ניהול ספרי העסק ושמירת מסמכים כנדרש על פי דין.

6.1. האתר עשוי לאפשר למשתמש לפתוח חשבון אישי, להתחבר אליו ולשמור בו פרטים מסוימים. 6.2. בחשבון המשתמש עשויים להישמר, בין היתר: * שם ופרטי קשר. * כתובות משלוח. * היסטוריית הזמנות. * רשימת מועדפים. * העדפות שימוש. * מידע על הזמנות פתוחות או קודמות. 6.3. פרטי ההתחברות לחשבון הם אישיים. המשתמש אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ולא להעבירה לאחר. 6.4. הסיסמה אמורה להישמר באמצעות מנגנוני האימות והאבטחה של המערכת, ולא להיות מוצגת לעסק כסיסמה גלויה. 6.5. המשתמש מתבקש לעדכן את העסק ללא דיחוי אם התעורר חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונו. 6.6. העסק רשאי לחסום או להגביל חשבון כאשר קיים חשש לשימוש לרעה, התחזות, הפרת דין או פגיעה באתר, בעסק או במשתמשים אחרים.

7.1. במסגרת הזמנת מוצר עם רקמה או התאמה אישית, המשתמש עשוי למסור שם, מילה, הקדשה או טקסט אחר שיופיע על המוצר. 7.2. מידע זה ישמש לצורך: * הכנת המוצר בהתאם להזמנה. * בדיקת פרטי ההזמנה. * תיאום עם הלקוח במקרה של חוסר בהירות. * שירות לקוחות. * טיפול בטענה או במחלוקת הנוגעת למוצר. 7.3. המשתמש מתבקש שלא להזין בטקסט לרקמה מידע רגיש, סודי או מידע שאינו נדרש להכנת המוצר. 7.4. המשתמש אחראי לוודא כי הוא רשאי למסור את הטקסט וכי השימוש בו אינו מפר זכויות של אדם אחר או הוראות דין. 7.5. העסק רשאי לסרב לבצע טקסט הכולל תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, מפר זכויות או בלתי מתאים באופן מובהק.

8.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות שירותי הסליקה של טרנזילה. 8.2. בהתאם לאפשרויות הפעילות באתר, ניתן לבצע תשלום באמצעות: * כרטיסי אשראי. * Bit. * Google Pay. * אמצעים נוספים שיוצעו באתר מעת לעת. 8.3. בעת ביצוע התשלום המשתמש עשוי להיות מועבר לסביבת תשלום המופעלת על ידי טרנזילה או על ידי ספק התשלום הרלוונטי. 8.4. עיבוד פרטי התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש ולתקני האבטחה של ספקי התשלום. 8.5. העסק עשוי לקבל מטרנזילה מידע הנדרש לניהול העסקה, כגון מספר עסקה, סטטוס התשלום, סכום העסקה, סוג אמצעי התשלום ופרטים חלקיים נוספים המותרים למסירה. 8.6. חשבוניות, קבלות או מסמכי עסקה עשויים להיות מופקים באמצעות המערכת של טרנזילה ולהימסר ללקוח בהתאם לתהליך ההזמנה, לרבות בדרך דיגיטלית או עם קבלת המוצר. 8.7. העסק רשאי לשמור נתונים ומסמכים הקשורים לעסקה במשך התקופה הנדרשת על פי דיני המס, ניהול הספרים והדין החל.

9.1. העסק רשאי ליצור קשר עם המשתמש באמצעות הטלפון, SMS, WhatsApp או דואר אלקטרוני לצורך מתן שירות וטיפול בהזמנה. 9.2. הודעות שירות עשויות לכלול: * אישור קבלת הזמנה. * אישור תשלום. * בקשה להשלמת פרטים. * עדכון על הכנת ההזמנה. * עדכון על משלוח. * תיאום מסירה או איסוף. * הודעה על עיכוב או בעיה. * מענה לפנייה. * טיפול בבקשת ביטול, החלפה או החזרה. 9.3. הודעות אלה נועדו לניהול ההתקשרות ולביצוע העסקה, ואינן בהכרח הודעות פרסומת. 9.4. פנייה ל-WhatsApp של העסק היא פנייה ישירה לשירות הלקוחות ואינה מופעלת כיום באמצעות צ׳אטבוט אוטומטי. 9.5. כאשר המשתמש פונה באמצעות WhatsApp, מידע כגון שמו, מספר הטלפון, תמונת הפרופיל, תוכן ההודעות וקבצים ששלח עשוי להיות מעובד גם באמצעות ספק שירות WhatsApp. 9.6. נכון למועד עדכון מדיניות זו, העסק אינו מפעיל הרשמה פעילה לדיוור שיווקי בדואר אלקטרוני או באמצעות WhatsApp. 9.7. ככל שיופעל בעתיד דיוור שיווקי, הוא יבוצע בהתאם להוראות הדין ובכפוף לקבלת הסכמה מתאימה, ותינתן לנמען אפשרות לבקש הסרה.

10.1. העסק לא ימכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם במידע. 10.2. העסק רשאי להעביר מידע לספקים ולנותני שירות כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנה, מתן השירות או ניהול העסק. 10.3. מידע עשוי להימסר, לפי הצורך, לגורמים הבאים: * טרנזילה וספקי תשלום וסליקה. * חברות אשראי, Bit ו-Google Pay, בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר. * ספקי משלוחים, שליחים ושירותי לוגיסטיקה. * ספקי אחסון, ענן ותשתיות טכנולוגיות. * ספקי פיתוח, תחזוקת אתר ותמיכה טכנית. * ספקי מערכת הרשמה ואימות משתמשים. * ספקי הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכי עסקה. * ספקי SMS ותקשורת. * ספקי אבטחת מידע ומניעת הונאות. * רואי חשבון, מנהלי חשבונות, עורכי דין ויועצים מקצועיים. * רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית לעשות כן. 10.4. ספק משלוחים עשוי לקבל את הפרטים הדרושים לביצוע המסירה, כגון שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת, הוראות מסירה ופרטים כלליים הנדרשים לזיהוי המשלוח. 10.5. העסק אינו מתחייב לעבוד עם חברת משלוחים מסוימת, והוא רשאי להחליף את ספקי המשלוחים בהתאם לצרכיו. 10.6. העסק ישאף להעביר לכל ספק רק את המידע הדרוש לצורך השירות שהוא מספק. 10.7. העסק עשוי למסור מידע כאשר הדבר נחוץ להגנה על זכויותיו, רכושו או ביטחונו, להגנה על לקוחותיו, למניעת הונאה או לטיפול במחלוקת משפטית. 10.8. במקרה של העברת הפעילות העסקית, מכירה, מיזוג, ארגון מחדש או העברת האתר לגורם אחר, מידע עשוי לעבור לגורם שיקבל את הפעילות, בכפוף לכך שישתמש במידע למטרות התואמות למדיניות זו ולהוראות הדין.

11.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות. 11.2. Cookies הם קובצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר המשתמש ומאפשרים לאתר לזהות את המכשיר, לשמור העדפות ולהפעיל תכונות מסוימות. 11.3. השימוש עשוי להיעשות לצורך: * תפעול תקין של האתר. * שמירת סל הקניות. * שמירת התחברות לחשבון. * שמירת העדפות. * אבטחה ומניעת שימוש לרעה. * מדידת מספר הכניסות והצפיות. * בדיקת מוצרים שנצפו או נבחרו. * בדיקת הוספה לסל והשלמת הזמנה. * איתור תקלות ושיפור ביצועים. 11.4. נכון למועד עדכון המדיניות, השימוש המתוכנן הוא בעיקר לצרכים תפעוליים ולניתוח סטטיסטי בסיסי של פעילות האתר, ולא לצורך יצירת פרופיל אישי מעמיק של המשתמש. 11.5. חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר. חסימתן עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים, כגון שמירת סל, התחברות או השלמת הזמנה, לא יפעלו כראוי. 11.6. המשתמש יכול למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. אופן הפעולה משתנה בין דפדפנים ומכשירים. 11.7. ככל שבעתיד יופעלו באתר כלי פרסום, שיווק או ניתוח נוספים, העסק יהיה רשאי לעדכן את המדיניות ואת מנגנון ניהול העוגיות בהתאם.

12.1. חלק מספקי האתר, האחסון, התקשורת, התשלום או התשתיות עשויים לעבד או לשמור מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל. 12.2. במקרה כזה העסק יפעל, ככל שנדרש, בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל. 12.3. הדין במדינה שבה נשמר המידע עשוי להיות שונה מדיני הגנת הפרטיות בישראל.

13.1. העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע ולהפחתת הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן או חשיפה. 13.2. האמצעים עשויים לכלול, לפי העניין: * הגבלת הרשאות גישה. * שימוש בסיסמאות ואמצעי אימות. * שימוש בחיבור מאובטח לאתר. * שימוש בספקי סליקה ותשתיות מקצועיים. * עדכוני מערכת ותיקוני אבטחה. * גיבוי מידע. * תיעוד ובקרה של פעולות רגישות. * צמצום הגישה למידע בהתאם לצורך התפעולי. 13.3. על אף מאמצי העסק, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן, חשיפה או שימוש בלתי מורשה. לכן העסק אינו יכול להתחייב לאבטחה מוחלטת. 13.4. המשתמש אחראי לשמור על פרטי ההתחברות שלו, לבחור סיסמה מתאימה, לא למסור אותה לאחרים ולהימנע משימוש במכשיר לא מאובטח. 13.5. במקרה של חשש לאירוע אבטחה, המשתמש מתבקש לפנות לעסק בהקדם.

14.1. המידע יישמר למשך התקופה הדרושה באופן סביר להשגת המטרות שלשמן נאסף. 14.2. בין היתר, מידע עשוי להישמר לצורך: * ניהול חשבון המשתמש. * השלמת הזמנות ומשלוחים. * שירות לקוחות. * ניהול היסטוריית הזמנות. * הפקת חשבוניות וקבלות. * עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות. * טיפול בביטולים, החזרות ומחלוקות. * אבטחת האתר ומניעת הונאות. * הגנה על זכויות העסק בהליכים משפטיים. 14.3. גם כאשר משתמש מבקש למחוק את חשבונו, העסק עשוי להמשיך לשמור מידע מסוים אם שמירתו נדרשת על פי דין או לצורך הגנה על זכויות משפטיות. 14.4. מידע שאינו נחוץ עוד ושאין חובה חוקית לשומרו עשוי להימחק, להפוך לאנונימי או להישמר באופן שאינו מזהה את המשתמש במישרין.

15.1. בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע. סעיף 13 לחוק עוסק בזכות העיון, וסעיף 14 מאפשר לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. 15.2. משתמש רשאי לפנות לעסק בבקשה: * לעיין במידע אישי המוחזק עליו. * לתקן מידע שגוי או לא מעודכן. * לעדכן פרטי קשר. * למחוק מידע, כאשר קיימת זכות לכך לפי דין. * לסגור חשבון משתמש. * להפסיק קבלת דיוור שיווקי, ככל שיופעל בעתיד. 15.3. לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, העסק רשאי לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהותו לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי. 15.4. בקשה ניתן לשלוח לכתובת: roxana.bedstyle@gmail.com או לפנות בטלפון או ב-WhatsApp: 050-448-8811 15.5. יש לציין בפנייה שם מלא, פרטי קשר ותיאור ברור של הבקשה. 15.6. זכות למחיקה אינה מוחלטת. ייתכן שהעסק יידרש להמשיך לשמור מידע מסוים לצורך חשבוניות, ניהול ספרים, התגוננות משפטית, מניעת הונאות או קיום חובה חוקית אחרת. 15.7. העסק יבחן כל בקשה ויטפל בה בהתאם להוראות הדין.

16.1. האתר מיועד לביצוע רכישות על ידי מי שמוסמך לבצע פעולות משפטיות ולהשתמש באמצעי התשלום שנמסר. 16.2. קטין המבקש לבצע רכישה באתר נדרש לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו. 16.3. העסק אינו מבקש ביודעין לאסוף מידע רגיש על קטינים. 16.4. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לעסק מידע אישי ללא הסכמה מתאימה רשאי לפנות לעסק לצורך בדיקת העניין.

17.1. האתר עשוי לכלול קישורים או הפניות לאתרים, לאפליקציות ולשירותים חיצוניים. 17.2. השימוש בשירות חיצוני כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו ספק. 17.3. העסק אינו אחראי למדיניות הפרטיות, לאבטחה או להתנהלות של שירותים חיצוניים שאינם בשליטתו.

18.1. העסק רשאי לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינוי באתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים או בהוראות הדין. 18.2. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש המסמך. 18.3. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע אישי, העסק רשאי לפרסם הודעה מתאימה באתר או למסור הודעה למשתמשים באמצעי סביר. 18.4. השימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת יהיה כפוף לנוסח המעודכן, אך כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה חדשה או נפרדת, העסק יפעל לקבלתה.

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות אל: רוקסנה מחטבי – רוקסנה מצעים עוסק מורשה: 305964884 כתובת: יד חרוצים 18, תלפיות, ירושלים אתר: www.bedstyle.co.il דואר אלקטרוני: roxana.bedstyle@gmail.com טלפון ו-WhatsApp: 050-448-8811 ⸻ שני דברים שצריך להוסיף באתר לצד המדיניות מתחת לטופס ההזמנה: הפרטים שתמסרו ישמשו לטיפול בהזמנה, סליקה, הפקת מסמכי עסקה, אספקה ושירות לקוחות. מסירת הפרטים אינה חובה חוקית, אולם ללא הפרטים הנדרשים לא נוכל להשלים את ההזמנה. מידע נוסף מופיע במדיניות הפרטיות. תיבת סימון בתשלום: קראתי ואני מסכים/ה לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות. אין לסמן את התיבה מראש. בנוסף, מאחר שאין כרגע דיוור שיווקי, אין צורך להוסיף תיבת „אני מסכים לקבל מבצעים”. בעתיד, כשתופעל אפשרות שיווקית, צריך להוסיף עבורה תיבה נפרדת וברורה. הנוסח בנוי בהתאם למידע שמסרת ולעקרונות העדכניים שפרסמה הרשות להגנת הפרטיות, אך לפני העלאה סופית מומלץ שעורך דין המתמחה בפרטיות ובמסחר אלקטרוני יעבור עליו, במיוחד לאחר שיושלמו כל החיבורים הטכנולוגיים באתר. תיקון 13 הרחיב את סמכויות האכיפה ואת האחריות של בעלי שליטה במידע, ולכן חשוב שגם ההתנהלות בפועל תתאים למה שנכתב במדיניות