תקנון ומדיניות האתר
1.כללי
1.1 אתר "רוקסנה מצעים"הינו אתר מסחר אלקטרוני המאפשר, בין היתר, רכישה של מצעים, מגבות, מוצרי טקסטיל, מוצרי בית, מוצרי ילדים ותינוקות, מוצרי חורף, חלוקים, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים נוספים המוצעים באתר מעת לעת.
1.2 השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר או שימוש בכל שירות אחר המוצע בו, כפוף לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים, למדיניות ההחזרות וההחלפות ולהוראות הדין החל בישראל.
1.3 השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי התקנון, הבין אותם והסכים להם.
1.4 אם המשתמש אינו מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, עליו להימנע משימוש באתר ומהשלמת רכישה באמצעותו.
1.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה. לשון יחיד כוללת גם רבים ולהפך, לפי העניין.
1.6 הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לצורכי העסק, פעילות האתר או שינויים בדין. הנוסח המחייב יהיה זה המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.
2.מפעילת האתר ויצירת קשר
2.1 האתר מופעל על ידי Roxana.
2.2 ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.
2.3 פרטי יצירת הקשר ושעות המענה עשויים להתעדכן מעת לעת.
3.הרשאה לשימוש באתר
3.1 השימוש באתר מותר לכל אדם בעל כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
3.2 בעת ביצוע רכישה נדרש המשתמש למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
3.3 אין למסור פרטים כוזבים, להשתמש בפרטיו של אדם אחר ללא הרשאה, לבצע פעולות מרמה או לעשות באתר שימוש בלתי חוקי.
3.4 הנהלת האתר רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל פעולה במקרה של שימוש לרעה, ניסיון מרמה, פגיעה במערכות האתר או הפרה של תנאי התקנון, בכפוף להוראות הדין.
4. המוצרים באתר
4.1 האתר מציג מידע, תמונות, צבעים, מידות, תיאורים ומאפיינים של המוצרים לצורך מתן מידע ללקוח.
4.2 נעשה מאמץ להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים בגוון, במרקם, במראה או בפרופורציות בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל סוג המסך, הגדרות התצוגה, תאורה, צילום ותהליכי ייצור.
4.3 תמונות המוצרים נועדו להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
4.4 במוצרים מבד וטקסטיל עשויים להיות הבדלים קלים בגוון, בתפירה, במיקום הדוגמה או במידות כתוצאה מאופי הייצור.
4.5 האחריות לבחירת מידה, צבע, דגם או מאפיינים אחרים חלה על הלקוח, בהתאם למידע המוצג באתר.
5. מלאי וזמינות מוצרים
5.1 מכירת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי.
5.2 האתר עושה מאמץ להציג מלאי מעודכן, אך ייתכנו מקרים חריגים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל.
5.3 במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת חלופה, שינוי ההזמנה או ביטול הפריט הרלוונטי והשבת הסכום ששולם בגינו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
5.4 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות להחזיקו במלאי ללא הגבלת זמן.
6. ביצוע הזמנה באתר
6.1 לצורך ביצוע הזמנה יידרש הלקוח לבחור את המוצרים הרצויים, את האפשרויות הרלוונטיות לכל מוצר ולהזין את הפרטים הנדרשים להשלמת הרכישה.
6.2 על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה לפני אישורה, לרבות סוג המוצר, מידה, צבע, כמות, כתובת משלוח, פרטי קשר וכל בחירה אחרת שביצע.
6.3 מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב, אי־אספקה או צורך בתשלום נוסף בגין משלוח חוזר.
6.4 אישור קליטת ההזמנה באתר אינו מהווה בהכרח אישור סופי של העסקה אם התשלום לא אושר או אם התגלתה בעיה אחרת המונעת את השלמתה.
6.5 העסקה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור מתאים ממערכת הסליקה, בכפוף לזמינות המוצר ולהוראות תקנון זה.
7. מחירים, מבצעים והטבות
7.1 המחירים הקובעים לצורך רכישה באתר הם המחירים המופיעים באתר במועד השלמת ההזמנה.
7.2 המחירים עשויים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
7.3 מחירים באתר עשויים להיות שונים ממחירים בחנות פיזית, בפרסומים, ברשתות חברתיות או בערוצי מכירה אחרים.
7.4 מבצעים, קופונים והטבות כפופים לתנאים המפורסמים לצד כל מבצע.
7.5 אלא אם צוין אחרת, אין חובה לאפשר כפל מבצעים, כפל הנחות או שימוש במספר קופונים באותה הזמנה.
7.6 במקרה של טעות ברורה במחיר או בפרטי מוצר, העסק רשאי שלא להשלים את העסקה במחיר השגוי, תוך יצירת קשר עם הלקוח והשבת כספו במקרה הצורך, בכפוף לדין.
8. אמצעי תשלום
8.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים במערכת התשלום של האתר במועד ביצוע ההזמנה.
8.2 השלמת העסקה כפופה לאישור חברת הסליקה או ספק אמצעי התשלום.
8.3 אם התשלום לא אושר, ההזמנה לא תיחשב להזמנה ששולמה ולא תיכנס להמשך טיפול עד להשלמת תשלום תקין.
8.4 העסק רשאי לשנות את אמצעי התשלום הזמינים באתר מעת לעת.
9. מוצרים בהתאמה אישית ורקמה
9.1 האתר מאפשר רכישת מוצרים הכוללים התאמה אישית, לרבות רקמה, שם, טקסט, אותיות, צבע חוט, פונט, מיקום, עיטור, תוספות או מאפיינים אחרים לפי בחירת הלקוח.
9.2 הלקוח אחראי לבדוק היטב את כל הפרטים שהזין לפני השלמת ההזמנה, ובפרט איות שמות, אותיות, מספרים וטקסטים.
9.3 מוצר שהוכן בהתאם לפרטים שמסר הלקוח ייחשב כמוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבורו.
9.4 לאחר תחילת תהליך ההתאמה האישית או הרקמה, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות או לבטל את ההזמנה, והכול בכפוף להוראות הדין.
9.5 ייתכנו הבדלים קלים בגוון החוט, מיקום הרקמה, גודל הרקמה או מראה התוצאה הסופית ביחס להמחשה באתר, ככל שמדובר בהבדלים סבירים הנובעים מאופי העבודה והחומר.
9.6 במקרה שבו נפלה טעות בביצוע מצד העסק, כגון טקסט או רקמה שאינם תואמים להזמנה שאושרה על ידי הלקוח, יטופל המקרה בהתאם לאחריות העסק ולהוראות הדין.
10. משלוחים ואיסוף עצמי
10.1 אספקת הזמנות תתבצע בהתאם לאפשרויות המשלוח והאיסוף המוצעות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
10.2 זמני האספקה, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה ותנאי האיסוף העצמי מפורטים בעמוד "מדיניות משלוחים" באתר ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10.3 זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, ובפרט במוצרים הכוללים רקמה או התאמה אישית.
10.4 ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, חסימות, שביתות, עומסים חריגים, תקלות אצל חברת המשלוחים או אירועי כוח עליון.
10.5 על הלקוח למסור כתובת מלאה ונכונה ולדאוג לזמינות סבירה לקבלת המשלוח.
10.6 במקרה של ניסיון מסירה שלא הושלם עקב פרטים שגויים או אי־זמינות מצד הלקוח, ייתכן שמשלוח נוסף יהיה כרוך בעלות נוספת.
11. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
11.1 ביטול עסקאות, החזרות והחלפות ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו והוראות הדין החל.
11.2 התנאים המלאים בנוגע לביטול, החזרה, החלפה, אופן החזרת מוצר, מועדים, החזר כספי ודמי ביטול מפורטים בעמוד "מדיניות החזרות והחלפות" באתר ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
11.3 לגבי מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לצרכן, לרבות מוצר עם רקמה אישית, יחולו ההוראות והחריגים הקבועים בדין.
11.4 אין באמור בתקנון או במדיניות האתר כדי לגרוע מזכויות שהוקנו לצרכן על פי דין.
12. מוצר פגום, טעות או אי־התאמה
12.1 עם קבלת ההזמנה מומלץ ללקוח לבדוק את המוצרים ולוודא שהם תואמים להזמנה.
12.2 במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או טעות בביצוע, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ופרטים המתארים את הבעיה.
12.3 העסק רשאי לבקש צילום או תיעוד סביר לצורך בירור הפנייה.
12.4 לאחר בירור המקרה יינתן טיפול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
13. חשבון משתמש
13.1 האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון אישי, הרשמה והתחברות.
13.2 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו.
13.3 אין להעביר את פרטי החשבון לאחר או לאפשר שימוש בו ללא הרשאה.
13.4 במקרה של חשש לשימוש לא מורשה בחשבון, מומלץ ליצור קשר עם העסק ולשנות את הסיסמה בהקדם.
13.5 השימוש בפרטים האישיים במסגרת החשבון כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
14. שימוש אסור באתר
אין לעשות באתר שימוש שמטרתו, בין היתר:
• ביצוע פעולה בלתי חוקית או מרמתית;
• התחזות לאדם אחר;
• ניסיון לקבל גישה למידע או למערכות שאינן מיועדות למשתמש;
• פגיעה באתר או בפעילותו;
• הפעלת כלים אוטומטיים באופן העלול להעמיס או לפגוע באתר;
• העתקה או שימוש בלתי מורשה בתכני האתר;
• ניצול לרעה של קופונים, מבצעים, הטבות או מנגנוני האתר.
15. קניין רוחני
15.1 כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם העסק, הלוגו, עיצוב האתר, תמונות, צילומים, טקסטים, גרפיקה, דוגמאות רקמה, איורים, סימנים מסחריים ותכנים מקוריים אחרים, שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם, לפי העניין.
15.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.
16. זמינות האתר ותקלות
16.1 העסק עושה מאמצים לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר.
16.2 עם זאת, ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, שיבושים במערכות מחשוב, תקשורת, סליקה או שירותים של צדדים שלישיים.
16.3 העסק אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין בכל עת ללא הפסקות או תקלות.
16.4 הוראות סעיף זה אינן גורעות מאחריות העסק במקום שבו אחריות כאמור חלה עליו על פי דין.
17. אחריות
17.1 השימוש באתר ובמוצרים ייעשה בהתאם למטרתם, להוראות השימוש, להוראות הכביסה והטיפול ולמידע המופיע לצד המוצר, ככל שמופיע.
17.2 העסק אינו אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו סביר, שימוש בניגוד להוראות הטיפול או טיפול בלתי מתאים במוצר, בכפוף להוראות הדין.
17.3 אין באמור בתקנון זה כדי לפטור את העסק מאחריות שאינה ניתנת להתניה או להגבלה לפי דין.
18. פרטיות ועוגיות
18.1 השימוש במידע אישי באתר נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של Roxana.
18.2 מדיניות הפרטיות כוללת גם מידע בנוגע לשימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות באתר.
18.3 מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
19. אתרים ושירותים חיצוניים
19.1 האתר עשוי להשתמש או להפנות לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות חברות סליקה, חברות משלוחים ושירותים טכנולוגיים.
19.2 השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
20. שינוי או הפסקת פעילות האתר
20.1 העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, השירותים והמוצרים המוצעים בו מעת לעת.
20.2 העסק רשאי להפסיק באופן זמני או קבוע פעילות מסוימת באתר, בכפוף לכך שלא ייפגעו זכויות לקוחות שנוצרו ביחס לעסקאות שכבר הושלמו ובהתאם לדין.
21. דין חל
21.1 על השימוש באתר ועל עסקאות הנעשות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
21.2 כל מחלוקת תידון בהתאם להוראות הדין ולכללי הסמכות המקומית החלים בישראל.
22. יצירת קשר
בכל שאלה לגבי האתר, הזמנה, מוצר או תנאי תקנון זה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.