החזרת מוצר
ניתן לבקש החזרה בהתאם לסוג המוצר, לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
כל מה שחשוב לדעת
לפני החזרה, החלפה או ביטול
ריכזנו עבורכם את המידע החשוב בצורה ברורה ופשוטה, כדי שתדעו בדיוק איך לפעול ומה האפשרויות העומדות לרשותכם.
החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר בהגעה לחנות. לחלופין, ניתן לבצע החלפה באמצעות משלוח, בכפוף לתשלום עלויות המשלוח הלוך וחזור.
רקמה אישית
מוצר שיוצר עבורכם עם רקמה אישית אינו ניתן להחלפה.
ROXANA • רקמה בהתאמה אישית
מוצר שנרקם עבורכם הוא מוצר אישי וייחודי.
כל עבודת רקמה מבוצעת במיוחד לפי פרטי ההזמנה שלכם — שם, צבע, מיקום ועיצוב. לכן חשוב לבדוק היטב את פרטי הרקמה לפני אישור וביצוע ההזמנה.
לאחר שבוצעה עבודת הרקמה האישית,
המוצר אינו ניתן לביטול, להחזרה או להחלפה.
איך זה עובד?
ארבעה שלבים פשוטים כדי שהטיפול יהיה ברור ונוח
01
פונים אלינו
שולחים לנו את מספר ההזמנה ואת פרטי המוצר.
02
בודקים את הבקשה
נבדוק את סוג המוצר ואת תנאי ההחזרה או ההחלפה.
03
מחזירים או מחליפים
נפעל בהתאם לאפשרויות ולהנחיות שנמסרו לכם.
04
משלימים את הטיפול
החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
מדיניות החזרות והחלפות
המידע המרכזי שחשוב להכיר
ביטול עסקה
ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו והוראות הדין החל.
מצב המוצר
מוצר המוחזר חייב להיות כפי שהתקבל, באריזתו המקורית ובמצב שלם.
החזר כספי ודמי ביטול
החזר כספי ודמי ביטול, ככל שחלים, יטופלו בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
מוצר פגום או אי־התאמה
קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה? פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור המקרה ואנו נטפל בפנייה בהתאם.
שאלות נפוצות
איך מתחילים תהליך של החזרה או החלפה?
פונים אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר, ואנו ננחה אתכם לגבי המשך התהליך.
מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום?
פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה כדי שנוכל לבדוק ולטפל במקרה.
האם ניתן להחזיר מוצר עם רקמה אישית?
לא. לאחר שבוצעה עבודת רקמה אישית, המוצר אינו ניתן לביטול, להחזרה או להחלפה, בכפוף להוראות הדין המחייבות.
איך מתבצע ההחזר הכספי?
ההחזר יטופל בהתאם לאופן התשלום, לנסיבות העסקה ולהוראות הדין החלות.